Perguntas frequentes

Veja se a sua dúvida não é a mesma do que muitos de nossos clientes:

1- Quando eu vou receber o meu produto?
Como os produtos são importados o envio é feito do exterior direto para a sua casa, então o prazo pode variar de 5 a 10 semanas para chegar em seu endereço! Você deverá receber seu código de rastreio em até 10 dias após a compra.

2- Como eu acompanho a entrega do produto?
Para acompanhar o envio do produto até a sua casa, clique no link abaixo:

Parte 1 – Transportadora Internacional

Nas primeiras semanas do envio, enquanto o seu produto está transitando fora do Brasil, você pode fazer o rastreio pelo site:

http://track.aftership.com/

Basta clicar nesse link acima e digitar o seu código de rastreio na página. (Você deve ter recebido um e-mail com o código de rastreio).

Atenção: Pode levar até 10 dias para as informações de rastreio começarem a aparecer nesse site acima.

Parte 2 – Correios do Brasil

Assim que o seu produto chegar ao Brasil, você pode fazer o rastreio direto pelo site dos Correios (http://correios.com.br), usando o mesmo código de rastreamento. Dessa forma você terá informações mais precisas sobre onde está o seu pedido.

O prazo de entrega total é de 5 a 10 semanas. E por favor lembre-se que os sistemas de rastreamento de pedido não atualizam com muita frequência, então por exemplo se ficar 2 semanas sem nenhuma atualização no seu rastreio, não se preocupe! É normal!

Se você comprou mais de um produto eles provavelmente serão despachados em pacotes diferentes, porque nós temos mais de um armazém de logística e queremos que você receba os seus produtos o mais rápido possível!

​​Então não se assuste se receber apenas uma parte do seu pedido primeiro!

Atenção: Embora seja raro ocorrer, se o seu produto for taxado pela alfândega as cobranças de impostos são de sua responsabilidade.

Importante: Quando o seu pedido chega ao Brasil, ele não vai diretamente para a sua cidade, então é normal se a encomenda ficar parada por algumas semanas em outra cidade, por exemplo, Curitiba.

3- Não recebeu o código de rastreio?
Você deverá receber seu código de rastreio em até 7-10 dias após a compra.
Tente verificar na caixa de spam do e-mail usado no ato da compra.
Se não achar, você também pode visitar sua conta em nosso site e acessar todas as informações do seu pedido instantaneamente:

Se mesmo assim não conseguir, nos envie um e-mail para pedidos@showbigproducts.com

4- Como a cobrança é feita no meu cartão de crédito?
Cada compra gera uma cobrança na sua fatura do cartão, em nome de Moip, ou apenas ShowBigProducts.

Para garantir 100% segurança nas transações de suas compras, a nossa loja virtual é conectada com o MOIP, uma das empresas mais seguras do mundo em processamento de pagamentos com cartão de crédito.

Você comprou parcelado, mas recebeu no e-mail o valor à vista?
Se isso aconteceu não se preocupe, será cobrado o número de parcelas que você escolheu no momento da compra.

Por padrão o nosso sistema envia no seu e-mail o valor total da compra, porém será cobrado normalmente em parcelas. Você receberá outro e-mail de “MOIP” onde exibe o número de parcelas que você escolheu.

5- Como é feito o envio? Qual o risco?
O envio é feito de forma segura e 100% garantida e se mesmo assim se em 120 dias você não receber seu pedido devolveremos o valor pago!

Nossos produtos são enviados dos Estados Unidos ou da China diretamente para o seu endereço. Embora seja extremamente raro, eventuais cobranças alfandegárias são de sua responsabilidade.