Regras

Todas as regras abaixo são válidas após o cliente receber seu pedido!
1. Arrependimento, Desistência e Devolução
Uma vez efetuado o pedido não é mais possível efetuar o cancelamento, podendo o cliente efetuar a devolução em até 7 dias após o recebimento do seu pedido. A devolução deve ser previamente solicitado até 07 (sete) dias depois do recebimento do produto pelo FORMULÁRIO DE CONTATO com as informações do pedido e motivo. O produto deve estar intacto em embalagem original, sem indícios de uso, com  todos os seus acessórios. Neste caso, poderá ser feito o reembolso.

2. Produto em desacordo com o Pedido
Produtos divergentes com o pedido devem ser recusados na entrega e informados pelo nosso FORMULÁRIO DE CONTATO. Caso exista divergências de informações que, de qualquer maneira, comprometam o uso do produto, a solicitação de troca deve ser feita até 07 (sete) dias depois do recebimento do produto. O produto deve estar sem indícios de uso, com todos os seus acessórios. Neste caso, deverá ser feita a troca ou o reembolso.

3. Avaria ou Defeito de fabricação

Em caso de produto com defeito ou avaria por transporte, deve ser previamente solicitado até 07 (sete) dias depois do recebimento do produto pelo FORMULÁRIO DE CONTATO com as informações do pedido.

Condições Gerais

Em todos os casos será feita uma avaliação criteriosa de cada solicitação e a nossa Central de Atendimento retorna ao cliente em até 02 (dois) dias úteis para orientar quanto à melhor solução e os procedimentos necessários.

O pedido deverá ser encaminhado completo a Show Big Products na embalagem original. Obs: O custo de envio é pago pelo cliente.

Após o retorno do produto, as informações fornecidas são confirmadas com o estado do produto, que deve estar em conformidade com todas as características necessárias para autorização da troca ou devolução.

Atenção:

Show Big Products isenta-se da obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. Ademais, os serviços de Troca e Devolução não se aplicam nos seguintes casos:

- Produtos de campanhas como “Promoções”, “Queima de estoque”, ou "itens fora de linha", devidamente comunicados no ato de confirmação da compra não possuem Troca. Mas, em caso de problemas, podem ser reembolsados.

- Produtos devolvidos pelo cliente sem a comunicação e autorização prévia no FORMULÁRIO DE CONTATO ou fora do prazo estipulado.

- Produtos devolvidos sem embalagem ou com embalagens abertas. Para garantir seu direito à troca, o envio de uma foto documentada a condição da entrega do material à transportadora, que se torna responsável até o retorno ao Centro de Distribuição.

- Produtos com itens e acessórios faltantes ou sem defeito de fabricação com pedido de devolução fora do prazo legal para desistência.

Importante!

Somente serão aceitas trocas e devoluções que tiverem sido previamente autorizadas. Havendo indício de uso indevido do produto ou não conformidade com as condições especificadas no termo aceito pelo cliente no ato de solicitação do serviço, a troca, devolução e cancelamento não será realizada. Desta forma, a Show Big Products se reserva o direito de cobrar pelas despesas de frete do retorno do produto ao endereço do comprador.

Reembolso

O estorno de valores será processado somente após análise do motivo e/ou produto. Neste caso, a devolução pode ser restituída de acordo com a conveniência do cliente, por:

1. Vale compra com crédito de 100% do valor total da compra e validade de 12 meses, ou
2. Estorno do valor do produto* em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente no ato da compra, conforme segue:

CARTÃO DE CRÉDITO

O cancelamento do débito é solicitado um dia útil após a confirmação pela Central de Atendimento à Administradora responsável pelo estorno, que pode fazê-lo em até duas faturas subsequentes de acordo com a data de vencimento do cartão. Prazo determinado pela própria instituição financeira. Caso sua conta já esteja fechada, o valor ficará indisponível até o próximo vencimento.

Atenção: Pagamentos efetuados através do Pagseguro são realizados da mesma forma, mas estão sujeitos aos procedimentos desta plataforma de pagamento.

DEPÓSITO
Reembolso realizado em conta corrente em até 30 dias úteis após o recebimento dos dados bancários do cliente pela Central de Atendimento.

Toda Devolução ou Troca precisa ser solicitada a nossa Central de Atendimento pelo formulário de contato. Informe seus motivos pelo nosso FORMULÁRIO DE CONTATO para iniciar seu atendimento.

Em caso de dúvidas ou problemas, conte com a ajuda dos nossos especialistas. Entre em contato conosco pela Central de Atendimento no Atendimento Online em horário comercial de segunda a sexta 08:30h as 12:00h e 14:30h as 17:00h, hora de Brasília.